¿Por que el CTP no puede procesar muchas denuncias por malos servicios? : Noticias de Costa Rica
El Consejo de Transporte Publico (CTP) pide a los usuarios de autobus y otros servicios brindar informacion mas detallada en las denuncias que realizan.
Ya que muchos de los casos no pueden ser procesados por falta de datos relevantes.
Los reportes de usuarios del transporte publico en su mayoria se realizan por medio de la linea: (2586-9090).
Sin embargo, muchas de estas no se pudieron procesar, porque segun el CTP, en la mayoria no se daba la informacion suficiente.
Entre la informacion valiosa que deben brindar los usuarios para una denuncia o queja esta el numero de placa de la unidad (autobus o taxi) donde se presento la irregularidad.
El año anterior ingresaron 4.223 llamadas relacionadas con alguna inconformidad, de las cuales 3.351 no procedieron ya que, por ejemplo, los usuarios no toman en cuenta el numero de placa de la unidad, lo que imposibilita dar con la empresa autobusera o el concesionario del taxi.
Las principales irregularidades reportadas de autobuses o taxis son:
Incumplimiento de horario.
Situaciones relacionadas con COVID-19 (usuarios de pie, unidades sin alcohol en gel, uso incorrecto de mascarilla).
Recargo de unidades.
Incumplimiento de recorrido.
Maltrato al usuario.
El CTP habilito en su sitio web (www.ctp.go.cr) una pestaña denominada inconformidades, donde el usuario, desde su computadora o telefono celular, puede reportar la supuesta irregularidad mediante un formulario que contempla todos los datos necesarios para proceder con la indagacion y donde incluso podra adjuntar fotografias y videos de lo que sucedio. El reporte se puede hacer de manera confidencial.