Ecommerce vs. Tienda fisica: que priorizan los usuarios de cara al Hot Sale : Entretenimiento de Argentina
El consumo se transformo radicalmente en los ultimos años: las tiendas fisicas se convierten en centros de pickup y los ecommerce brindan experiencias cada vez mas personalizadas. Sin embargo, mientras que la experiencia omnicanal es clave para los consumidores, para las marcas, aprovechar la disponibilidad del equipo de ventas y el stock de las tiendas fisicas tambien se vuelve fundamental sobre todo en eventos masivos donde las ventas superan records.
Durante los ultimos años y en medio de un contexto de pandemia donde todos los habitos se vieron obligados a ser modificados, tambien lo hizo la manera en que los consumidores compraban sus productos.
De esta manera, el ecommerce crecio a pasos agigantados. Muchas tiendas nacieron directamente en esta modalidad, mientras que muchos otros que solo llegaban a sus clientes de forma fisica debieron abrir sus puertas a la virtualidad.
Esto se vio reflejado directamente en las ultimas ediciones de Hot Sale, donde el numero de usuarios que compro por primera vez de forma online aumento exponencialmente, al igual que lo hicieron las facturaciones de cada una de las marcas participantes.
Parados en una nueva normalidad, y de cara a la novena edicion de uno de los eventos mas importantes del ecommerce que tendra lugar desde el 30 de mayo y hasta el 1° de junio inclusive, muchos comercios que encontraron las ventajas de este nuevo mundo y hasta cambiaron para siempre la forma original que conocian de trabajar, buscan complementar ambos canales para brindar una mejor experiencia a sus clientes.
“Durante el ultimo tiempo se dio un fenomeno en el que una gran cantidad de tiendas fisicas pasaron a funcionar directamente como showroom, eligiendo locales de menor tamaño. Esto se debe a que gracias al servicio omnicanal que hoy ofrecen, si bien muchas preservan cierto espacio para mantener la experiencia de compra presencial, muchas otras pasaron a ser solo centros de pickup”, explica German Torres, Director SBU Commerce de Snoop Consulting.
En este sentido, la complementacion es el escenario ideal, incluso en un evento online y masivo como es Hot Sale, ya que permite darle al cliente la libertad de elegir su experiencia preferida, y a las marcas, aprovechar la disponibilidad del equipo de ventas y el stock de las tiendas fisicas. Por su parte, cada canal cuenta con sus ventajas:
- A traves del ecommerce, el cliente puede realizar una compra en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la comodidad de recibir el producto sin moverse.
- Por su parte, en una tienda fisica, el cliente puede tener asesoramiento personal y la posibilidad de tocar y probarse el producto al instante.
Sin embargo, los limites son cada vez mas delgados gracias a los avances tecnologicos. En la actualidad, a traves de herramientas de calidad, las marcas tienen la capacidad de brindar una experiencia de compra mas cercana a la fisica, donde, por ejemplo, a traves de un chat pueden recibir atencion personalizada de forma casi inmediata, o en casos mas innovadores, “probarse la ropa” a traves de la realidad virtual.
“Si bien estamos en un contexto de cambio, en un futuro cercano al que ya nos estamos aproximando, el ecommerce sera el centro de la gestion comercial y la tienda fisica pasara a ser un complemento del canal online. Sin embargo, esta ultima no reemplazara a la necesidad social inevitable que tienen las personas. En este sentido, la sonrisa de los vendedores o el asesoramiento a traves de conversacion real son en muchos casos el factor determinante tanto para mejorar la experiencia del cliente como para convencerlo de que vuelva a comprar”, finaliza German Torres de Snoop Consulting.