Desde la Linea PAS: “Estoy aqui contigo. Todos merecemos salud mental” : Noticias de Puerto Rico
Nota del editor: este medio tuvo acceso brevemente a la respuesta que dan los profesionales de salud mental de la Linea PAS, de Assmca, en un proceso que se mantiene en estricta confidencialidad por la naturaleza de las llamadas.
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“Riiing, riiing”, se oyo en el cubiculo 7. De hecho, eran muchos los telefonos sonando a la vez en la sala del tercer piso del Hospital de Psiquiatria Forense, en las oficinas de la Linea PAS, en Rio Piedras, pero esta llamada era diferente.
“Usted se ha comunicado con la Linea PAS. ¿Como le puedo ayudar?”, respondio una manejadora de crisis de la Administracion de Servicios de Salud Mental y Contra la Adiccion (Assmca), cuya identidad es protegida por este medio.
Eran las 4:26 p.m., y la manejadora apenas habia entrado al turno de la tarde. Mientras hablaba con la persona que llamo, copio su numero y lo pego en otra pantalla para buscar en la base de datos. Tenia un expediente. Habia llamado anteriormente.
“¿Que ha pasado? Hemos hablado otras veces. Soy yo…”, dijo calmada, pero, al mismo tiempo, preocupada al escuchar que el hombre estaba descompensado.
En el tono de su voz y por las pausas que hacia al hablar, se podia reconocer su empatia y paciencia para atender una situacion compleja como la que acontecia.
En el turno de la tarde, de 4:00 p.m. a 12:00 a.m., le acompañaban mas de una decena de manejadores –separados por cubiculos–, quienes llevan sus auriculares con microfono para guardar la confidencialidad del proceso y que nadie mas escuche a quienes llaman a la Linea PAS (Primera Ayuda Sicosocial).
“Has tomado el paso mas importante, que es ver que necesitas ayuda. Estamos siempre para escucharte. (…) Esto es una linea de crisis. Servimos para escuchar, validar, atender…”, explico la manejadora en su llamada, que se extendio por mas de una hora.
La conversacion fluyo entre interrogantes para auscultar si el hombre estaba en una situacion de riesgo para su vida o la de otros. Identifico comportamientos suicidas. El adulto mayor estaba solo en su hogar, por lo que su llamada era un grito de ayuda inmediata.
La manejadora interrumpio brevemente la llamada y rapido marco al Sistema de Emergencias 9-1-1 para alertarles de la situacion. Al volver a la linea pendiente, el hombre ya habia colgado. Llamo nuevamente, pero no respondio las primeras dos veces. La tercera fue la vencida.
“Estoy aqui. Ya van de camino. Me avisas cuando lleguen. Necesito que mires hacia afuera, porque la ayuda ya mismo va a llegar. (…) Normalmente, pueden llegar entre 15 a 20 minutos”, le explico al hombre.
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En ese turno de madrugada, las llamadas son de la poblacion de la tercera edad, que estan totalmente solos en su casa
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“Estoy aqui contigo. Todos merecemos salud mental”, reitero, mientras esperaban juntos en la linea.
En la pantalla de la computadora de la manejadora, habia colgado un papelito con la frase: “Se la energia que quieres atraer”.
Hasta las 6:21 p.m., se habian atendido 364 llamadas en el dia, indicaba el monitor ubicado en direccion al pasillo de los cubiculos y donde se presenta, en tiempo real, que especialistas estan disponibles para atender la Linea PAS, la cual ha salvado cientos de miles de vidas en los pasados 22 años.
Expanden sus recursos
Desde el 1 de enero hasta el 30 de septiembre, la Linea PAS atendio 278,155 llamadas, entre ellas, 14,583 relacionadas con comportamientos suicidas. El 2022 cerro con 225,626 llamadas, de las cuales 13,297 exhibieron comportamientos suicidas, por lo que este año ya se sobrepaso esa cifra por 1,286.
Paralelamente, el problema de los suicidios en Puerto Rico sigue siendo una preocupacion latente. Hasta el 15 de octubre, la Policia tenia 131 contabilizados este año.
La doctora Monserrate Allende, coordinadora de la Linea PAS, reconocio que antes solo tenian 42 manejadores de crisis y, ahora, la plantilla la componen 72, en respuesta al alza en la demanda de servicios de salud mental. Mientras daba un recorrido por las instalaciones de la Linea PAS, mostro el lugar donde se ubicaran mas cubiculos.
“A mayor personal, mayor cantidad de llamadas (atendidas). Solamente una se ha perdido durante el dia y exploramos y llamamos (de vuelta) a esa persona de esa llamada perdida. Como es una linea de crisis tan delicada, inmediatamente identificamos el numero de esa llamada perdida y la devolvimos”, relato sobre lo ocurrido antes de la visita de este medio.
Allende estimo que se pueden perder hasta ocho llamadas en un dia, dependiendo de la carga que reciba la linea. Aseguro, sin embargo, que siempre se devuelven para dar seguimiento.
Los especialistas detras del telefono deben tener, al menos, una maestria en Trabajo Social, Consejeria o Psicologia. Ademas, la Linea PAS cuenta con doctores en Psicologia Clinica. Los 72 manejadores se dividen en tres turnos: 8:00 a.m. a 4:00 p.m., 4:00 p.m. a 12:00 a.m. y 12:00 a.m. a 8:00 a.m. La principal poblacion atendida se compone de mujeres y adultos mayores.
“Tenemos hoy en Puerto Rico muchos viejos con grandes necesidades, y realmente con poco apoyo familiar. En ese turno de madrugada, las llamadas son de la poblacion de la tercera edad, que estan totalmente solos en su casa”, comento, por su parte, el administrador de la Assmca, Carlos Rodriguez Mateo.
Reinicio de vidas
“Hay otro personal que esta dandole seguimiento a los diferentes casos, porque no solamente es atender, sino coordinar todos los servicios y darle el seguimiento adecuado, porque nuestro proposito es fortalecer esa persona para que inicie su proceso de recuperacion”, enfatizo Allende.
Ese es el caso del psicologo clinico Sergio Davila, quien esta asignado al proyecto Reinicia, que da seguimiento a pacientes que son dados de alta de hospitales psiquiatricos.
“Uno siempre tiene que estar bien alerta porque cada llamada es distinta. Puede ser una de suicidio, para coordinar una cita o para una sesion de desahogo. Estoy atendiendo pacientes en esa fase inicial luego de que son dados de alta, asegurandome que cumplan con sus tratamientos”, conto antes de contactar a familiares de algunos pacientes.
Despues de varios intentos fallidos con familiares, logro hablar con un contacto de referencia de un paciente para coordinar una cita. “Para darme por vencido, se requiere”, dijo entusiasmado.
Los especialistas coincidieron en que parte de lo especial de la Linea PAS, que desde 2020 tambien cuenta con un chat, es brindarle una chispa de esperanza a las personas dentro del cumulo de angustia que puedan estar pasando por situaciones de crisis, como la perdida de un familiar, un accidente, un divorcio o cualquier asunto relacionado con un trastorno de salud mental.
“Cuando la persona llama, le damos ese espacio para el desahogo, para que pueda ventilar y expresar lo que piensa y siente, que cuente su historia, las razones por la cual esta llamando e, inmediatamente, le damos la consejeria, que son las herramientas necesarias para que la persona maneje la situacion”, detallo la doctora Allende.
En otras instancias, las llamadas son de todo un nucleo familiar, que comienza por una persona y, despues, se van pasando el telefono. No hay limite de tiempo. “Buscamos disminuir ese estresor para poder estabilizar a la persona y coordinar los servicios, ya sean ambulatorios o en un hospital”, explico.
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Uno siempre tiene que estar bien alerta porque cada llamada es distinta
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Agrego que la temporada navideña –que esta a punto de comenzar– suele ser una de mucha demanda a la Linea PAS porque, “mientras unos celebran, otros sufren las perdidas”.
“Cualquier situacion de perdida en nuestras vidas va a alterar, va a desorganizar nuestros pensamientos, nuestras emociones y no quiere decir que sea un trastorno de salud mental. Estamos pasando por una crisis donde estamos afectados y las crisis son temporeras y son reversibles, pero se requiere buscar ayuda emocional”, enfatizo la doctora, quien lleva a cargo de la Linea PAS desde que el telefono sono por primera vez.
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La Linea PAS 1-800-981-0023/988 o TDD 1-888-672-7623 esta disponible libre de cargos las 24 horas del dia, los siete dias de la semana, a todos aquellos que necesiten una primera ayuda psicosocial. Ofrece orientacion, consejeria en crisis, cernimiento preliminar y coordinacion de hospital, entre otros servicios.